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对气愤而无奈的后续的回复

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气愤而无奈的后续

作者：alai221 时间：2008-6-28 15:41:04

最后嘱咐我三句：寄回的衣服里面一定要标注：姓名，会员号及更换的尺码。我一一照做，并于次日即25日就寄出了商品。物流显示昨天也就是27由公司签收。至淘宝询问客服，竟说没有到达，又言签收人不是公司的！问及快递费用，反问我有没有让快递公司开发票……真实无语！我寄东西这么久，从来还没有让快递公司开过发票。扬州到北京的一票件最便宜运费的10元，就按照这个10元退难道还有什么为难吗？再者，在我寄回之前，关于发票的事客服只字未提。寄出去了才跟我说这样的话，请问是不是有欺骗之嫌？在芬家买过一两千的衣服，也不在乎这10元退费。但是，一件事足以让我对一个公司的诚信产生怀疑！虽然后来致电至公司客服答应明天将衣服寄给我，但对于这10元似乎很为难。

4条回应：

匿名 2008-6-29 21:54:50

他家好像经营有问题,特怕退货,没信誉!

irene07 2008-6-30 10:34:52

我没有这样的感觉。正常途径退货很标准，态度也好，没有任何问题。即便是特价商品，如果顾客非常不满意，看样子她家似乎也会退货的，为了整体声誉和保持客流着想，虽然我没退过特价品。。总体理念还是相当customer-oriented的，不过客服和客服间的差别有时很大。感觉有的可能是新雇佣的，尚未完全体悟品牌理念，还不如老会员，hoho~

B-202061 2008-6-30 16:18:46

我觉得人家客服的处理速度已经很快喽!27号刚收到退货,28号我看就给你留言说周一会把这10块钱退到你的帐上.你是她们家的品位会员,应该跟她们客服打交道不是一次两次了吧, 我觉得她们客服的服务态度挺好的,大公司都有一个退货和退款流程,估计人家财务周六日也不会上班.我也是他家的品位会员,上次告诉我收到退货后一周后才能收到退款,我感觉他们挺正规的,毕竟不能跟淘宝上面的小店比.一周后还真是把钱全退到我的帐上的.我对他们公司还是比较信任的!

匿名 2008-7-1 1:28:02

我没感觉芬家怕退货啊，承诺的无条件退换也做得不错，customer-oriented这点我很赞成，但作为顾客也确实应该多谢理解！10元钱不算什么啊，放在账户里也没有问题啊，反正老会员是还要买的，为了10元钱毁了名誉好像得不偿失，我这个老会员认为芬家还不会这样！

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