对气愤而无奈的后续的回复-芬理希梦网上购物

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对气愤而无奈的后续的回复

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气愤而无奈的后续

作者：alai221 时间：2008-6-28 15:50:46

最后当然是以我的妥协收场。对方说，这十元会记录到我的会员帐户，下次购物减掉。呵呵，听到这话，我真有点害怕，怕下一次碰到不是同一个客服在抵用这10元时又会反问我什么时候的事？是哪个客服给我存入的？然后，又让我平添一肚子火气！到头来依然是美丽的口头承诺，一张空头支票。因为这样的情况已经是我第二次碰到了。我想，第三次，我绝对不会再因为语言的诚恳而做傻事了！最后，写下我的会员号，以示真实，W02-0034，一个芬家的品味会员真实的遭遇。不是胡编乱造。最后想说一句，我实在不明白夹在衣服里就可以退的10元快递费，一件轻而易举的事，为什么非要有如此繁琐不人性化的程序呢？很费解！就当做我又将一件新的赈灾T恤中的10元捐给灾区了吧。今天的心情实在不好！

7条回应：

芬理希梦客服 2008-6-28 17:42:37

您好，您的换货商品已经由您指定的快递公司寄出。对于您所说的10元快递费问题，您可以放心，周一我们就会入金到您在芬理希梦的帐户，如果您愿意的话可以退到您的银行卡中，需要提供一下您银行卡的信息。如果您有其他需要解决的问题，可以直接致电4008105188。对于这次给您带来的不愉快，我们深表歉意！

匿名 2008-6-28 17:46:52

正好上来看到这个留言。说下我的看法，我也是品味会员，也有过退换货经历，所以对你这个事情有些客观的看法。你的看法退款应该放在包裹中或者退快递不需要凭证这个在淘宝上可能是挺普遍的，那都是个人经营进货的处理方式，比较灵活。因为我是在公司工作，所以比较了解这一块，公司的运作是不太可能灵活到那个程度的，如果真的可以放在包裹里钱或者不需要提供发票就报销运费的，那这个公司还真是管理混乱了。我也遇到过退货，不过倒是没遇到退运费的问题，退款是可以保留在账户里的，这点我倒是没怀疑过，毕竟购买不是一天两天了。我觉得楼上这位品位会员，也能互相体谅一下，客服确实也是按照公司的程序办事情，只是无法那样灵活。衣服的质量问题真的是不应该，可能我们喜欢这个品牌时间长了，倒是希望品牌质量能越做越好。既然除了问题，双方就心平气和的积极处理就好了，真的没必要生气，你说呢？

irene07 2008-6-30 10:27:38

我是普通会员，也退过衣服，货款直接退回帐户，下次用没有问题，分几次用都没有问题。估计退款系统大概不好操作。如果你不放心，可以记下和你做出解释的店员姓名，下次直接找她，应该没有问题的吖~

B-202061 2008-6-30 16:17:18

我觉得人家客服的处理速度已经很快喽!27号刚收到退货,28号我看就给你留言说周一会把这10块钱退到你的帐上.你是她们家的品位会员,应该跟她们客服打交道不是一次两次了吧, 我觉得她们客服的服务态度挺好的,大公司都有一个退货和退款流程,估计人家财务周六日也不会上班.我也是他家的品位会员,上次告诉我收到退货后一周后才能收到退款,我感觉他们挺正规的,毕竟不能跟淘宝上面的小店比.一周后还真是把钱全退到我的帐上的.我对他们公司还是比较信任的!

匿名 2008-7-1 1:24:53

我们这些老会员还是对芬家很信任的，正规公司的做法是和个人的不一样的，老会员除了买东西次数多，我想理解也应该多一些啊！

匿名 2008-7-1 9:45:31

谢谢大家的回复。刚刚查询了一下，公司是29号将衣服发出的，今天应该能收到吧。其实购物多半是购心情，也不是特别在意这10元钱。折腾的有点累。不过，现在看完大家的留言，豁然开朗了。

匿名 2008-7-6 3:19:02

但是公司的确有问题.去年在公司买童装,打折的59元吧,结果算我原价.我提出后,客服说,那你自己到店里来.我打车过去,时间‘车费还不够算呢.本来就是你们的错误,应该你们上门还钱的.

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